Política de Reembolso

Na Faro Certo, prezamos pela sua total satisfação. Se por algum motivo você não estiver contente com sua compra, fique tranquilo: temos uma política de reembolso clara, justa e transparente.

🕐 Prazo para Solicitação

Você pode solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Após esse prazo, infelizmente não poderemos garantir a devolução ou reembolso, exceto em casos de defeito ou problemas comprovados.

📦 Condições para Reembolso

Para que o reembolso seja aprovado, é necessário que:

  • O produto não tenha sido utilizado e esteja em perfeitas condições;

  • Seja enviado de volta com a embalagem original, manual e todos os acessórios (caso existam);

  • Haja um motivo claro e documentado para a devolução (ex: fotos ou vídeo em caso de avaria ou defeito).

🚚 Custos de Envio

  • Em casos de produto com defeito, danificado ou divergente do pedido, nós cobrimos 100% dos custos de reenvio ou reembolso.

  • Para devoluções por arrependimento ou insatisfação, o custo de envio de retorno é de responsabilidade do cliente.

💳 Como é feito o reembolso?

Após a análise e aprovação da devolução:

  • Se o pagamento foi via cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora, e pode levar até 2 faturas para aparecer na sua conta.

  • Se foi via Pix, boleto ou transferência, faremos a devolução do valor diretamente para sua conta bancária em até 7 dias úteis.

📧 Como solicitar?

Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Solicitação de Reembolso", incluindo:

  • Número do pedido

  • Nome completo

  • Descrição do motivo da devolução

  • Fotos ou vídeos do produto, se aplicável

Nosso time entrará em contato em até 48 horas úteis para orientar os próximos passos.

⚠️ Importante:

  • Produtos devolvidos sem aviso prévio ou fora do prazo poderão ser recusados.

  • Não oferecemos reembolso para produtos danificados por mau uso.

  • O prazo de entrega deve ser respeitado. Em casos de atrasos logísticos dentro do aceitável, o reembolso por prazo não será aplicável.

💬 Qualquer dúvida, entre em contato com nossa equipe. Estamos aqui para garantir que sua experiência na Faro Certo seja sempre positiva!